Última atualização: 20 de Junho de 2025

Na IPTV Portugal, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. No entanto, por se tratar de um serviço digital com acesso imediato após a compra, aplicam-se regras específicas à nossa Política de Reembolso.

1. Natureza do Produto

Os nossos serviços são produtos digitais de acesso instantâneo, incluindo conteúdos em streaming, canais de TV e filmes via plataforma IPTV. Assim que o pagamento é confirmado, o acesso ao serviço é ativado de forma imediata e automática.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com as normas europeias de comércio digital, o direito de arrependimento não se aplica a produtos digitais que já foram ativados, salvo nos seguintes casos:

• O cliente não recebeu o acesso dentro de 24 horas após o pagamento.

• O serviço foi inutilizável por falha técnica comprovada e não resolvida pela nossa equipa de suporte.

• O cliente não utilizou o serviço e solicitou o cancelamento antes da ativação.

3. Casos em Que o Reembolso Não Será Concedido

• Após a ativação e uso parcial ou total do serviço IPTV.

• Quando a incompatibilidade for causada por dispositivos desatualizados ou mal configurados pelo cliente.

• Quando houver uso indevido, como compartilhamento não autorizado de acesso.

• Reclamações feitas após o prazo de 3 dias da compra.

4. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

• Enviar um e-mail para 📧 iptvportugal24@gmail.com

• Informar o número do pedido, nome completo e o motivo detalhado da solicitação

• Anexar, se possível, imagens ou vídeos comprovando o problema

Nos comprometemos a responder em até 3 dias úteis com uma avaliação do caso.

5. Processamento do Reembolso

• Em caso de aprovação, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 7 dias úteis.

• Se a compra foi feita com cartão, o estorno pode demorar mais alguns dias dependendo da instituição financeira.

6. Apoio ao Cliente

Nossa equipa de suporte está disponível para ajudar com configurações, testes e resolução de problemas técnicos antes que qualquer solicitação de cancelamento seja avaliada.

📧 Suporte: iptvportugal24@gmail.com

✅ Compromisso com a Satisfação

A IPTV Portugal trabalha para oferecer um serviço de qualidade, com transparência e responsabilidade. A nossa política de reembolso foi criada para proteger tanto o consumidor quanto o bom funcionamento da plataforma.